سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في ميزون أورا (Maisons Aura) على تقديم تجربة تسوق استثنائية تليق بنخبة عملائنا، وتماشياً مع أنظمة وزارة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، نسعد بتقديم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومحددة تحمي قيمة واقتناء قطعكم الثمينة:

1. المدة الزمنية المتاحة:

• الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

• الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع (صارمة للقطع الثمينة):\nلقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يشترط إلزامياً توفر التالي:

• أن تكون القطعة (ساعة أو قلم) في حالتها الأصلية الجديدة تماماً، ولم يتم ارتداؤها، أو استخدامها، أو حبرها، أو تعديل قياس سوارها بأي شكل من الأشكال.

• أن تكون القطعة داخل علبتها الرسمية الفاخرة الأصلية التابعة للدار المصنّعة، ومغلفة بكامل غلافها البلاستيكي الواقي (إن وجد) دون أي نزع أو إتلاف.

• إرفاق كافة الكتيبات، والشهادات، وبطاقات الموثوقية الدولية، والهدايا الترويجية المرفقة مع الطلب دون أي نقص أو تغيير.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال:

• القطع والمنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل (مثل الأقلام المحفور عليها أسماء أو عبارات خاصة).

4. آلية تحصيل الرسوم واسترداد الأموال:

• في حال كان الاسترجاع/الاستبدال برغبة من العميل دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل ذهاباً وإياباً.

• عند قبول طلب الاسترجاع والتحقق من سلامة القطعة ومطابقتها للشروط، يتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الدفع الأصلية للعميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.